Question 1

¿Cómo puedo pedir hora para que me atiendan?

Accepted Answer

Entra en “Pide cita”, escoge si quieres venir por mutua o tratamiento privado, elige centro/tratamiento, y confirma el horario disponible.

Question 2

¿Puedo reprogramar o cancelar una visita?

Accepted Answer

¡Sí! Desde el detalle de cada cita podrás hacerlo. Hay ciertos servicios que exigen la programación de visitas en bloques, por lo que te pediremos que lo hagas telefónicamente. Cualquier visita se puede cancelar.

Question 3

¿Puedo reprogramar o cancelar una sesión?

Accepted Answer

Las sesiones se pueden reprogramar siempre que no tengan asociado un tratamiento muy específico que debamos agendar de manera especial. Cronos te indicará cuándo puedes o no puedes reprogramar tus sesiones. Al hacerlo, simplemente se te añadirá una sesión con la misma frecuencia y el mismo horario pactados. Para reprogramar las sesiones fuera de estos horarios, debes ponerte en contacto con tu centro. Las sesiones no se pueden cancelar a través de Cronos.

Question 4

¿Puedo enviar radiografías o documentos antes de ir?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Es más, te animamos a hacerlo ya que toda información de la que dispongamos nos va a permitir darte un mejor servicio. Cuando solicites una nueva cita a través de la app encontrarás la opción de subir documentos con pruebas diagnósticas que revisaremos. También podrás subirlos desde la página de detalles de la visita. La subida de documentos está limitada a 1 MB por archivo. En el caso de las imágenes, intentaremos comprimirlas si pesan más de 1 MB; los documentos adjuntos no deben superar este tamaño.

Question 5

¿Dónde encuentro mi nº de autorización?

Accepted Answer

Una autorización es el trámite que valida que tu médico ha solicitado una prueba o tratamiento y que éste está cubierto por tu póliza de salud. Dentro del área personal de tu mutua o a través de sus teléfonos de atención al cliente puedes solicitar estas autorizaciones y obtener el código que nos tendrás que proporcionar (en algunos casos este proceso puede tardar hasta 48 h).

Question 6

¿Qué debo llevar a la primera visita?

Accepted Answer

En recepción te pediremos el DNI/NIE y cualquier informe o prueba médica que creas conveniente, si vienes por mutua también necesitaremos la tarjeta de la mutua y el nº de autorización vigente. Estas pruebas médicas también las puedes adjuntar a la ficha de tu visita, dentro de la app.

Question 7

¿Qué debo llevar para la primera sesión?

Accepted Answer

Deberás llevar ropa cómoda de deporte, la tarjeta de tu mutua, una moneda para dejar tus cosas en la taquilla, y en caso de que tu tratamiento lo requiera, los electrodos.

Question 8

¿Qué pasa si llego tarde?

Accepted Answer

Intentaremos reubicarte el mismo día; si no es posible, en recepción te dirán si es posible buscar otro día o si se pierde la cita.

Question 9

¿Cómo puedo pagar mi cita privada?

Accepted Answer

Cuando llegues al centro puedes dirigirte a recepción. Allí podrás pagar en efectivo o con tarjeta.

Question 10

¿Hay bonos o descuentos?

Accepted Answer

En caso de necesitar varias citas privadas, puedes adquirir bonos de 5 o 10 visitas a precio reducido cuando vayas a recepción. Pregunta a tu fisioterapeuta si es recomendable que adquieras uno.

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